增收不增利？医药零售商 O2O 市场破圈攻略

2024 年，国内药店在即时零售领域迎来了全面竞争的新局面。O2O 平台对自营药店的投入呈持续加大之势（例如京东开设了 24 小时营业的实体药店），这一举措无疑给传统药店带来了新的竞争压力。同时，众多知名连锁药店也纷纷下场，一边搭建自己的 O2O 渠道，一边增开线下店铺，并通过各式各样的优惠活动来吸引消费者进店消费。

在这个竞争激烈市场中，低价策略被各大平台视为吸引消费者的关键要素。这就导致了药店一方面需要降低药品售价以在平台上获取竞争力，另一方面还需要向平台支付一定比例的佣金，双重压力之下，药店的毛利率被严重压缩。如此严峻的形势下，部分中小药店在陷入泥沼面临两难局面。

面对复杂的局势，与梦同行通过多年经营全渠道零售药房业务，打造可复制的成功模式，并结合现状，持续为行业提供赋能服务，帮助大家破圈O2O市场，开辟增收新道路。

全渠道精细化管理经营

O2O 模式的兴起，为传统药店带来了全新的交易模式，极大地方便了顾客的生活，也为药店开辟了更广阔的市场空间。但这种模式也对药店的利润获取带来了冲击。药店无论是选择寻找代运营服务还是自己搭建 O2O 平台，都不得不面对一个无法回避的新挑战：在行业利润持续降低的大背景下，如何实现可持续发展？这就如同电视剧《繁花》中的经典台词所说：“做生意不是比谁赚得多，而是要比谁活得长，不要想一步登天，要一步一个脚印，稳扎稳打。” 在这种情况下，稳健经营和精细管理成为了连锁药店做好 O2O 业务的重要前提条件。

现在仅靠药品销售已经难以满足发展需求，除了传统的药品销售之外，也需要挖掘其他潜在的健康产品或服务领域。与梦同行依托丰富的行业资源和敏锐的市场洞察力，能够帮助药店快速筛选出品质优良、功效显著且符合当地消费者需求的品类，从而拓宽药店的收入来源。

服务质量是增强顾客黏性的关键所在。我们通过数字化系统可以详细记录每位顾客的购买历史、咨询记录等信息，从而实现对顾客的精准画像。基于这些数据，让药店员工可以在合适的时机为顾客提供个性化的关怀和建议，增加顾客对药店的信任和依赖。还需要建立完善的顾客反馈机制并根据顾客的建议进行改进，形成一个良性的循环，不断优化服务质量。

我们会帮助客户优化供应链管理，建立长期稳定的供应链条。从而获取更优惠的采购价格、更灵活的付款方式和更及时的货物供应。同时协助药店优化库存管理，利用系统，实时监控药品的库存数量、周转率等信息，避免库存积压或缺货现象的发生。除此之外，日常运营中会全面梳理和优化整体运营流程，保利增收，提高效率。从店铺的陈列布局到线上店铺的页面设计，从订单处理流程到售后服务环节，每一个细节都经过精心优化，进而提高药店的盈利能力。

打造三维一体发展模式，全面拓展经营渠道。通过分析数据、优化运营等方式夯实线下销售利润基础；凭经验和技术制定策略，优化各环节实现增长，稳健把握 O2O 销售增长；打造 B2C 流量资源盘，利用多种营销手段吸引流量、突出卖点，为客户在市场竞争中赢得先机，保持竞争力和发展动力。

通过品牌塑造提升品牌知名度和美誉度，吸引更多顾客，建立情感连接，策划会员专属活动，提升会员忠诚度和归属感，使会员成为品牌传播的有力推动者。

扩增量求多赢

医药 O2O 作为连锁药店行业的新风口，吸引了医药电商、第三方平台、连锁药店等各路资源纷纷加入其中。从现状来看，不做 O2O 业务，药店会面临流量不足的问题；而开展 O2O 业务，又会遭遇利润微薄的困扰。然而，从长远的角度考虑，随着网上购药消费习惯的逐渐形成，结合即时零售药品利润、行业主要渠道等情况，现阶段连锁药店舍弃一定的利润来投入 O2O 业务是具有战略意义的。

自 2020 年以来，各上市连锁药店的线上营收和占比均实现了快速提升，这种增长在客观上有效地弥补了因顾客流失、坪效下降等因素所带来的不利影响。再加上医药 O2O 领域的另外两股重要力量 —— 医药电商和第三方平台，虽然这三方主体在参与 O2O 市场时心态各异，但它们肩负着共同的责任：维护并确保市场通过有序竞争实现扩容增量，从而共同把医药 O2O 这块蛋糕做大。

无论是市场规模，还是各方的营收等指标，O2O市场目前仍然处于发展的初期阶段。即便当前市场竞争激烈，但远未达到市场饱和的程度。在医药 O2O 的初中期阶段，各方争取多赢的局面是完全可以实现的。

让顾客感知自己是最大赢家

解决顾客流失问题，就是要做好线下与线上转化、激活会员、精准营销等，强化专业服务、有针对性地做好品类管理等，还要切实做好线上线下价格体系设计与维护等基础性工作，与梦同行为此提供了一系列行之有效的解决方案。只有让顾客感觉到自己是O2O市场争夺战的赢家，让顾客多获益，才能继续扩大O2O市场容量、创造更多增量，让药店经营者分享到更大的蛋糕。

从长远来看，未来的医药大消费格局必然是线上线下一体化。在这个趋势下，谁能够率先完成线上线下一体化的布局，谁就有望成为 O2O 市场的最大赢家。对于零售药店来说，之所以对即时零售存在漠视甚至敌视的态度，其根源在于缺乏足够的信心和勇气。然而，医药 O2O 实际上是一场 “勇敢者的游戏”，零售药店只有放下成见，积极拥抱这一发展趋势，才是当前的当务之急。与梦同行将一如既往地陪伴和支持医药连锁企业，帮助客户在 O2O 运营中实现毛利和销售的双重收益，在这场激烈的市场竞争中脱颖而出，成为最终的胜利者。