从“流量”到“留量”丨药店如何开展精准会员营销？

找不到

随着消费群体与消费模式的转变，连锁药店线下办理会员的顾客数量呈现出日益下滑的趋势。当前面临的困境是，不仅难以开拓会员用户，就连吸引足够多的顾客进店都变得愈发艰难。店员在尝试邀请顾客办理会员时，往往会遭遇各式各样的拒绝理由，找不到种子会员已成为药店拓展会员业务的重大阻碍。

与梦同行自主研发的玖宫格系统，完全围绕医药零售商的业务场景构建而成。它为广大医药零售商提供了多种多样的会员拉新方案，有效的助力连锁药店拓展会员用户群体，为业务发展注入新的活力。

凭借快捷键实现高效加会员，添加会员的同时还能快速送券并供顾客使用，提升拉新效率。

留不住

一方面，当前药店会员促销竞争异常激烈，“达额买赠” 和 “加钱换购” 这两大传统营销法宝已被商家用到极致。商家比着送更多的东西，价格也一降再降，即便天天都是会员日，却依然留不住顾客。另一方面，许多药店存在为拉新而拉新的问题，后续缺乏跟进和服务，使得会员逐渐沉睡甚至流失。

而玖宫格系统通过公共标签、自动标签、手动标签等方式，为门店描绘出精细化的会员画像，从而助力门店开展精准营销。同时，该系统还能为会员提供专业且细致的服务，以此培养会员的消费习惯，真正实现 “千人千面” 的个性化服务，让顾客与药店建立起紧密的联系，将顾客长久地留在店中。系统还建立了全渠道统一的会员账号体系，顾客在各个不同渠道的消费行为都能累积积分、提升会员等级，极大地增强了会员的价值感，进一步提升了会员对药店的忠诚度。

做不好

即便有会员留存，但他们的消费大多停留在现有的销售水平，销售额很难实现大幅提升。而且，药店开展的各类线上线下营销活动，多数时候只是赔本赚吆喝，效果不尽如人意。

在这个过程中，使用玖宫格系统能够对会员维度和相关内容进行整理，依据会员数据自动添加标签，还能通过消费、标签、行为数据对会员进行筛选，进而生成营销事件任务。在营销活动开展期间，可以借助短信、语音电话、企微等多种途径，批量向顾客推送任务，并生成批量营销事件过程的监控报表；活动结束后，系统会生成营销转化和 ROI（投资回报率）复盘报表。极大地降低了运营成本和操作门槛，使营销活动更具精准性，从而提高转化率。

到不了

会员久未到店消费是实体店最害怕的场景之一，该做的都做了，顾客还是不到店，过度通知又担心引起反感，当前经济环境下，拓客已经非常不容易，如辛辛苦苦拓展的会员就这样白白流失掉，那么门店将很难持续盈利。

为解决会员不到店这一难题，玖宫格系统一方面可以搭建专属的私域转化平台，与中台实现订单、会员、资金、商品全方位打通，连接订单、会员、商品、ERP、数据报表中心，并且有 20 万标库图片作为支持，同时还支持医保线上支付和处方药开方等符合国家政策要求的功能。另一方面，门店能够借助玖宫格系统依据会员画像开展有效的个性化营销，一键设置营销活动机制，吸引并提醒顾客主动到店消费。

会员管理是过程，提升营业额才是目的

在药店的日常运营中，会员管理绝非简单的信息记录，它本质上是一个精心设计的过程，而这一过程的核心目的就是有效提升营业额。行业竞争激烈，药店经营者若想快速发展并在竞争中占据不败之地，就必须提升自身经营管理手段，提供差异化服务。

具体而言，就是要持续开发新顾客，并维护老顾客，形成一个使单个顾客创造利润最大化的循环过程。通常情况下，药店会员所产生的销量是新顾客的三倍以上。老顾客对店面和品牌熟悉且信赖，忠诚度高，其在店内消费药品的客单量及购买频率远远高于普通顾客。在促销活动中，会员的参与度和成交率更是比普通派单宣传高出数十倍。由此可见，做好会员维护工作、建立顾客对店面及品牌的忠诚度，对于药店提升营收是极为必要的。

一套系统解决“找不到、留不住、做不好、到不了” 四大难点