随着O2O的飞速发展，为更好地满足顾客的多元化需求，提升消费者体验，药店O2O的线上线下融合和一体化改造势在必行。

O2O线上线下一体化很复杂，涉及到很多方面，包括商品的统一、消费订单信息的统一、价格的统一、库存的统一、会员管理的统一，以及资金及支付一体化等，其中，线上线下库存的统一是非常重要的一环，本文主要从该角度展开。

在线上线下一体化改造之初碰过壁的连锁药店，一定能够更清晰地认识到库存统一的必要性。若未上线OMS系统，配送及库存未同步，则线上库存与门店库存“各自为战”，没有高效融合，而实际库存却随时都会变动，这将导致顾客从线上下单时，看不到门店的真实库存，一旦下单才发现实体店没有商品可配送，进而要求顾客取消订单或修改订单，这将使得顾客体验大打折扣，频繁出现甚至会造成活跃客户流失。因此，库存统一是药店发展O2O的必经之路。

一、线上线下一体化，先商品后库存

在线上线下一体化实践过程中，若要保证线上线下库存的统一，首先要保证线上线下商品的统一。这包括商品的品类同步、规格同步等，然后再将商品的库存和价格进行同步。同时，不论线上还是线下，都要在商品库存的广度和深度上加强管理。

虽然线上线下商品不能完全统一，但在O2O迅速发展的大势下，部分政策规定的药品不能上线，应尽量多的将适合且能在线上销售的商品同步到线下门店，实行联动。2020年的疫情是对药店O2O的大考，暴露出很多问题，库存深度不够，导致缺货，广度不够又满足不了O2O购药人群的需求，需扩充品类。

因此，很多药店开始对线上线下的商品库存进行调整。一方面，线下O2O门店配合线上销售，根据线上本月、本季TOP品种名单进行补品、调整库存、控制好库存进出计量。增加铺货品种数量，比如丰富门店的非药品类，或者针对线上畅销而线下没有或较少的商品去选择，比如，增加男科用药、隐私用药和专科用药的库存进出计量等，以扩大门店的经营品项。

另一方面，线上也会根据需求增加新的商品库存。比如疫情后，很多药店对线上品类进行重新梳理，将需求持续放大的以往的非常规品种，如慢病品种，转为线上日常标品；或者新增线上独销产品，以应对竞争对手，并在门店备货。

二、线上线下一体化，实时库存这样统一

1.打通ERP。

线上线下一体化管理的核心就是数据一体化，线上线下库存同步亦在其中。实现数据一体化最终还是围绕着各软件或系统之间的相互打通，尤其是企业做到一定的规模，靠一个系统支撑不了所有环节，各个系统需要打通，而线上线下库存的统一需从ERP的打通入手，尤其是订单量做起来之后，更需如此。

刚开始做O2O时，很多连锁药店线上数据与ERP后台数据不能实时同步，管理起来费时费力。线下门店每销售一件商品通过线下门店的ERP系统能够自动扣减库存，但线上每销售一件商品后门店却不能及时更改数据，两者属于不同的系统，没有实现高效融合、协同一体化，除了库存，会员积分、往来数据等均无法同步，客户体验差。因为线下、线上的销售平台和方式呈多样化，增加了各渠道和平台系统对接的难度和成本。

同时，系统对接前，第三方平台上的库存变化仍需要药店人员定期手动去ERP中销账，且药店采购、销售、退换货等多种业务环节都会让商品库存变动频繁且迅速，员工手动更改库存，不但工作量大、身兼多职的药店人做不到及时，且难以实时更新最新数据。

因此，在药店ERP系统与美团、饿了么等第三方平台以及私域小程序之间，急需一个开放的中台系统助力，让双方数据打通，实现实时同步，提升效率。当线上三方平台上的商品、价格、库存、会员等数据与门店ERP系统打通后，无论是线下渠道购买还是线上下单，药店的ERP系统库存都会自动减少，且同步到第三方后台，客户在下单时能够看到商品实时、准确的库存，且下单后系统会自动生成销售订单，供顾客查询。同时做到为门店员工减负，操作流程简化，只需接单、打印小票、拣货、打包等即可，降本增效明显。

2.接入OMS订单处理系统。

打通ERP，实质上是软件接口的打通——门店进销存ERP系统、各电商三方库存系统打通，并均与中台打通。但是此前，药店需要对接的外卖平台太多，且药店使用的ERP系统大多为花钱购入，若药店每上线一个外卖平台都与ERP软件商去做接口对接，不但花费不菲、沟通麻烦，且给成千上万个药店做对接，工作量巨大，导致软件商也不会开放更多接口。因此，带有统一、标准接口的中台系统应运而生，能够作为中间件，帮助药店ERP系统对接所有外卖平台。除大型连锁药店会自建中台，其他连锁药店多数选择与提供此服务的企业合作，比如与梦同行的OMS订单处理系统、与梦同行医药的020中台系统。

作为中台中重要的系统——OMS订单管理系统，将支持库存价格同步、退货管理、订单销帐、信息反馈等。能够将门店所有线上平台的订单承接、归集到此，门店只需要打开该集成平台，就能统一、集中处理各个平台的订单。中台通过对平台、系统、账单、数据进行整合，将线上业务集中化，处理流程简易化，彻底解决连锁药店各电商平台订单分散、处理效率低、多平台多店铺操作难度大等问题，极大的提升了订单处理效率和店员的工作流程、减少人工干预导致的订单错误率，工作效率大大提升。

此时，ERP是库存变动的主导和关键点，实现从ERP到中台，再到各平台，订单和库存等信息的互通。举例说明，当三方线上顾客完成下单，中台走账零售时，会将订单同步通知推送到门店的ERP系统，ERP直接出票完成核销，将库存减掉。而ERP库存发生变动之后，又会将实时库存通过接口回传到中台，中台对库存进行同步后，再通知三方平台。经此流程，此时三方平台上顾客看到的库存即是准确的，可最大可能保持库存的统一。

此外，020中台系统还有很多其他功能帮助药店同步库存。比如，助力药店在各平台的商品上下架，提供导入模板；订单传递、订单提醒、订单同步等三步骤，解决订单提醒痛点；与配送公司对接，传递物流信息等。中台的接口很多，从上架、下单到配送的各个环节，都要接口对接不同的公司和环节。而这个进程中的每一项都属于影响库存变化的因素。