在开设商店的过程中，不可避免地会遇到对产品的负面评价。毕竟，商家不能保证自己的产品会受到所有顾客的喜爱，但是商家应尝试减少在开店过程中对产品进行负面评论的可能性，因为这会影响淘宝商店的排名和产品销售。

那么公司应该如何应对负面评价的问题呢？

1.有必要分析产品否定评论的原因，并根据问题解决问题。

通常，商店中一定有出现问题的原因，产品评论也不例外。此时，商家应根据客户服务的态度，仔细检查产品评论的内容，以找出客户不满意的地方。

快速交付的速度，或者是找到问题的根源并加以解决的产品质量。如果是快递问题，您可以直接与快递公司联系，或直接更改快递公司以确保以后不再发生类似情况；

如果是产品质量问题，则可以联系客户以回收产品，并查看客户需要哪种解决方案。退款或换货；如果是客户服务问题，您应该真诚的道歉并确保以后不会再出现类似的问题，以消除客户的愤怒。

2.查看产品订单记录并做好准备。一旦商家找到拒绝客户评论的原因，他就可以快速检查给予负面产品评论的时间，并检查客户留下的电话号码是电话还是座机，并检查对客户的服务和客户聊天日志。

如果引起了客户不满。

3.了解原因后，雷电发起了攻击。及时与客户沟通，不要拖延，请尽快与平台客服联系。

如果您无法联系到客户，则必须致电客户。打电话时，您应该举报房屋并询问客户他们不满意的地方。

什么，看看是否可以解决，让客户取消差评。

以上是对淘宝代运营的介绍，介绍了商家如何处理负面评论。希望它对所有商人都有用。

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